9 способов удивить инженера, ремонтирующего ваш копировальный аппарат

9 способов «удивить» инженера, ремонтирующего ваш копировальный аппарат.

Мы работаем на рынке ремонта копировальной техники около 20 лет.

За это время инженеры нашего сервисного центра становились свидетелями и комичных ситуаций, и не очень веселых. А диапазон находок в ремонтируемых аппаратах простирается от скрепок и булавок, до украшений и денежных банкнот.

Ответом на вопрос «Что самое странное, что вы когда-либо находили в копировальном аппарате?» будет «Все, что может находится в офисе и физически поместиться в копировальном аппарате».

Мы подумали, что было бы забавно собрать несколько нехитрых советов от сервисных инженеров, что мы можем предложить, чтобы помочь клиентам обеспечить бесперебойную работу их офисной техники и лишний раз не пополнять коллекцию «нарочно не придумаешь».

Регламентные работы

Согласно договору на обслуживание, инженер в каждый приезд проводит целый комплекс регламентных работ, находясь в течение дня в офисе компании. Мы разработали строгие правила абонентского обслуживания, которые включают в себя десятки видов регламентных работ, направленных на текущее поддержание работоспособности компьютерного парка. Вот некоторые из них:

– Журнал событий – приоритетная система по поиску событий с ошибками запуска, а также их анализ и исправление. Журнал позволяет проверить текущие ошибки, которые накопились за период отсутствия инженера, устранить их и очистить журнал.

– Антивирусное ПО – проверка работоспособности антивирусной защиты компании, состояния update’ов, просмотр логов событий (анализ вирусной активности за период отсутствия сервис-инженера, анализ объектов на ПК пользователя, удаление зараженных файлов).

– Приложения – проверка установленных приложений, определение целесообразности и необходимости использования пользователем приложений, работа с конкретной возникающей проблемой индивидуально.

– Оптимизация работ – очистка временных файлов, перезагрузка системы, определение «заторможенности» системы, выявление причин, удаление (оптимизация) при необходимости.

– Периферийные устройства – проверка работоспособности и связи с сетевыми принтерами, сканерами, МФУ, камерами, колонками и иными устройствами, подключенными к компьютеру.

– Поверхностная аппаратная диагностика – мониторинг и диагностика всех устройства на предмет наличия ошибок и отказ в функционировании.

– Сервера– проверка логов журналов, проверка работы антивирусного ПО и виртуальных машин, установка обновлений и перезагрузка сервера.

Мы описали только минимальную часть обязательной регламентной работы инженера. Стандарты его работы предполагают выполнение еще десятков видов других операций. С остальными регламентными работами можно будет ознакомиться в договоре на обслуживание либо получив наше индивидуальное коммерческое предложение.

При невозможности устранения проблемы сервис-инженером, вся информация передается системному администратору – специалисты формируют задачи в CRM-системе, которые являются обязательными для исполнения в кратчайшие сроки.

Автоматизированная система мониторинга отслеживает выполнение задач и требует от инженеров обязательного отчета. Поэтому клиент защищен и всегда уверен, что все работы выполняются на 100% обслуживания техники. В случае ошибок инженера, наш внутренний отдел по контролю качества наказывает специалиста, и мы исправляем недочеты в рамках обслуживания.

Главная задача инженера – обеспечить работоспособность компьютерного парка клиента до момента следующего планового приезда. Разработанные регламентные правила обслуживания обязательны для всех инженеров – их выполнение находится под строгим контролем.

Вся история работы инженеров и системных администраторов сохраняется, что позволяет нам эффективно предотвращать проблемы, а в случае их появления – в максимально короткие сроки устранять.

Хотите узнать о IT-аутсорсинге еще больше? Что такое предоставление ИТ обслуживания для бизнеса от ZSC? Какие преимущества мы можем дать для вас? Почему мы предоставляем каждому нашему клиенту-абоненту удаленный IT-отдел? Что такое система мониторинга «здоровья» техники? Ответы на эти все вопросы вы найдете в наших тематических постах в Instagram. Подписывайтесь на наш Инста-канал, и не пропускайте самые свежие и мощные новости в области IT, которые могут помочь вам сделать бизнес лучше! Если у вас остались вопоросы, то в нашей Инста-группе можете написать в директ – мы ответим в течение часа в рабочее время, проконсультируем и подберем лучшее решение!

Наши сервисные центры по ремонту компьютеров открыты во многих городах России. Достаточно только набрать номер, чтобы получить развернутую консультацию, записаться на прием или уточнить важную информацию.

К нам ежедневно обращаются сотни пользователей, потому что знают – у нас всегда выгодные расценки, ответственный подход и внушительная гарантия. Мы оформляем гарантийный талон после всех выполненных мероприятий, период его действия может достигать 90 дней. Обращайтесь, ждем вас!

• Для СМИ и партнеров
• Реквизиты

• Ремонт iPhone
• Ремонт Samsung**
• Ремонт Honor
• Ремонт телефонов
• Ремонт ноутбуков
• Ремонт Apple
• Ремонт планшетов
• Ремонт компьютеров
• Блог

8 (800) 100-39-13 — бесплатная горячая линия

для улучшения качества обслуживания, ваш разговор может быть записан

* — Представленные на сайте товарные знаки используются с правомерной информационной и описательной целью.
iPhone, Macbook, iPad — правообладатель Apple Inc. (Эпл Инк.);
Huawei и Honor — правообладатель HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. (ХУАВЕЙ ТЕКНОЛОДЖИС КО., ЛТД.);
Samsung – правообладатель Samsung Electronics Co. Ltd. (Самсунг Электроникс Ко., Лтд.);
MEIZU — правообладатель MEIZU TECHNOLOGY CO., LTD.;
Nokia — правообладатель Nokia Corporation (Нокиа Корпорейшн);
Lenovo — правообладатель Lenovo (Beijing) Limited;
Xiaomi — правообладатель Xiaomi Inc.;
ZTE — правообладатель ZTE Corporation;
HTC — правообладатель HTC CORPORATION (Эйч-Ти-Си КОРПОРЕЙШН);
LG — правообладатель LG Corp. (ЭлДжи Корп.);
Philips — правообладатель Koninklijke Philips N.V. (Конинклийке Филипс Н.В.);
Sony — правообладатель Sony Corporation (Сони Корпорейшн);
ASUS — правообладатель ASUSTeK Computer Inc. (Асустек Компьютер Инкорпорейшн);
ACER — правообладатель Acer Incorporated (Эйсер Инкорпорейтед);
DELL — правообладатель Dell Inc.(Делл Инк.);
HP — правообладатель HP Hewlett-Packard Group LLC (ЭйчПи Хьюлетт Паккард Груп ЛЛК);
Toshiba — правообладатель KABUSHIKI KAISHA TOSHIBA, also trading as Toshiba Corporation (КАБУШИКИ КАЙША ТОШИБА также торгующая как Тосиба Корпорейшн).
Товарные знаки используется с целью описания товара, в отношении которых производятся услуги по ремонту сервисными центрами «PEDANT».Услуги оказываются в неавторизованных сервисных центрах «PEDANT», не связанными с компаниями Правообладателями товарных знаков и/или с ее официальными представителями в отношении товаров, которые уже были введены в гражданский оборот в смысле статьи 1487 ГК РФ

** — время ремонта может меняться в зависимости от модели устройства и сложности проводимых работ