Eurotehnik.ru

Бытовая Техника "Евротехник"
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Мегафон незаконное подключение услуг

История [ править | править код ]

В 2006 году совладелец Санкт-Петербургской компании «Корус консалтинг» — Денис Свердлов и предприниматель Сергей Адоньев приняли решение создать первого в России оператора, работающего на основе новой в то время технологии передачи данных — WiMAX. В мае 2007 года компания Yota была основана в Москве.

1 июня 2009 года началась коммерческая эксплуатация сетей [6] . 18 августа абонентская база Yota превысила 100 тысяч пользователей [7] , а к концу 2009 года — 250 тысяч.

В 2010 году Yota объявила о планах по переходу с технологии WiMAX на новую технологию передачи данных — LTE, и 30 августа 2010 года в Казани состоялся тестовый запуск первой в России сети нового стандарта связи [8] .

1 декабря 2011 года состоялся официальный запуск Yota в Белоруссии [9] , однако уже 11 июня 2012 года работа прекратилась [10] .

С разрешения Минсвязи 23 апреля 2012 года владельцы Yota запустили первую в России сеть 4G в Новосибирске.

Выход на федеральный уровень [ править | править код ]

23 апреля 2014 года было анонсировано появление нового федерального оператора сотовой связи Yota на базе объединённой сети «МегаФон» и «Скартел» [11] . В августе 2014 года выдача SIM-карт Yota пользователям, оформившим предзаказ, стартовала в первых шести городах. К концу 2014 года зона покрытия выросла до 28 городов [12] .

Ханты-Мансийский автономный округ

Еврейская автономная область

Республика Саха (Якутия)

Республика Северная Осетия

Ямало-Ненецкий автономный округ

В качестве оператора сотовой связи Yota предоставляет своим клиентам федеральное покрытие в сетях 2G/3G/4G, бесплатные звонки внутри сети Yota при наличии пакета минут, федеральные мобильные номера форматов +7 (8), а также единую стоимость услуг в пределах Российской Федерации и зоны покрытия в приграничных с Россией территориях. Возможен переход на сим-карту Yota с сохранением старого телефонного номера.

Кроме того, Yota выпустила мультиформатную SIM-карту, которая включает в себя модули NFC и электронной цифровой подписи [21] .

С апреля 2014 года по апрель 2015 года генеральным директором ООО «Скартел» был Анатолий Сморгонский [22] . Его место занял Михаил Дубин, исполнительный директор по развитию бизнеса на массовом рынке компании «МегаФон». В августе 2015 года Дубин покинул обе должности, новым генеральным директором «Скартела» (и исполнительным директором «МегаФона») назначен Константин Лиходедов [23] [24] .

24 мая 2016 года был запущен B2B-продукт Yota.

В ноябре 2016 года на должность генерального директора ООО «Скартел» назначен Владимир Добрынин [25] .

25 января 2017 закрыты для подключения тарифы с безлимитным интернетом. Была введена новая тарифная линейка [26] с ограниченным трафиком. Компания предлагает опцию «Безлимитные мобильные приложения», где трафик не тратится на некоторые социальные сети, мессенджеры и видеохостинг YouTube.

29 марта 2018 года оператор обновил [27] линейку для смартфона и добавил возможность подключать пакеты без минут. У клиентов появилась возможность выбирать собственный пакет только с гигабайтами и безлимитными мобильными приложениями. Абоненты, подключившиеся к тарифам для смартфона до 25 января 2017 года продолжат пользоваться связью на прежних условиях. При этом, тарифы с безлимитным интернетом останутся открытыми к подключению для планшета и компьютера.

Читайте так же:
Мтс тариф социальный телевидение

22 января 2019 года генеральный директор Yota Владимир Добрынин покидает свой пост по собственному желанию. И. о. генерального директора назначен финансовый директор Yota Саид Мунаев [28] .

13 мая 2019 года генеральным директором компании назначен Олег Телюков [29] .

В июне 2019 года оператор вновь ввёл тарифы с безлимитным доступом в интернет для смартфонов.

20 апреля 2021 года пост генерального директора Yota возглавил Саид Мунаев [30] .

Инцидент с Русланом Шаведдиновым [ править | править код ]

Вечером 23 декабря 2019 года домой к менеджеру ФБК Руслану Шаведдинову пришли с обыском сотрудники Следственного комитета [31] . После обыска он был задержан и отправлен [32] в военную часть на архипелаге Новая Земля для прохождения срочной службы [33] [34] [35] [36] [37] [38] . В ФБК заявили, что во время задержания Шаведдинова оператором Yota была заблокирована его сим-карта [38] [39] и не пускают адвокатов [40] . В распоряжении издания The Insider оказалась фотография из базы оператора, на которой его номер отображается как активный с пометкой о необходимости сообщать обо всех действиях, при этом дозвониться на номер было нельзя [41] [42] [43] [44] . 25 декабря Алексей Навальный заявил, что адвокаты Шаведдинова готовят иск к Yota «за незаконное приостановление действия услуг связи во время обыска» [36] [45] , а затем призвал отказываться от услуг оператора [46] .

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

  • отправка SMS,
  • USSD-запрос с абонентского телефона,
  • WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Читайте так же:
Мегафон модем настройки сеть

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Как вернуть списанные за подписку деньги?

Я обратился с письменной претензией к оператору, сославшись на законодательство и судебную практику. После этого написал заявление на перевод к другому оператору.

В течение нескольких дней мне вернули деньги, признав, что подписка была оформлена без внятного разъяснения условий и помимо моей воли. Мне предложили некоторое время не платить за связь, постоянную скидку 50% на услуги связи и безлимитный Интернет. Также мне компенсировали сумму, которую я внес за переход к другому оператору.

Поэтому если оператор списал деньги за услугу, на которую вы не давали согласия, – направьте ему претензию со ссылками на законодательство и судебную практику (образец прилагаю) и с предупреждением об обращении в Роскомнадзор.

Как Отключить Партнерские Подписки на Мегафон

Поставщики услуг, в том числе операторы сотовой связи стараются навязать как можно больше дополнительных опций за отдельную плату. Часто абонент не сразу замечает, как со счета “утекают” деньги за услуги, которые он сам не подключал. Платную подписку можно активировать из-за невнимательности или она может быть уже подключена по
умолчанию, а пользователь о ней не знает или забывает деактивировать. В статье рассмотрим что из себя представляют партнерские подписки на Мегафон, партнерские покупки РВС и можно ли отключить эти услуги навсегда, если возникла такая необходимость.

Что такое партнерские подписки на Мегафон и как происходит их подключение

Различные сервисы и услуги показа определенного контента под общим названием “Партнерские подписки” компания Мегафон подключает своим абонентам. Делается это автоматически после отправки абонентом смс или подтверждения действия в интернете.
Эти подписки предоставляют доступ к информации о прогнозе погоды, новостям, анекдотам, просмотру различного видео развлекательного характера и т.д.

Как именно абонент активирует подписку?

Получить такую подписку можно несколькими способами.

– Прописано в договоре. В договоре о предоставлении услуг прописан пункт, в котором говорится, что компания может производить подключение дополнительных опций абоненту без обязательного предварительного информирования. Так же абонент может по своей невнимательности пропустить уведомление о подключении дополнительной услуги.

– Случайно нажал в интернете. На сайтах часто большую площадь занимает реклама, на которую можно по неосторожности нажать, что приведет к подключению подписки. Различные баннеры мешают просмотру материала и пользователь, пытаясь их закрыть, нажимает на картинку – происходит переход по ссылке и запускается активация платной подписки.

Читайте так же:
Мтс личный кабинет сахалинская область вход

– Вирусы. При скачивании софта из сомнительных ресурсов велика вероятность наткнуться на зараженные программы. Существуют вирусы, производящие отправку платных SMS на определенные номера с целью активации различных платных подписок.

Как отключить партнерские подписки на Мегафон навсегда

Надежный способ избавиться от мобильных подписок раз и навсегда – подключить для их оплаты отдельный контентный счет. Только с него будут списываться средства за любые контентные услуги, а не с основного. И если Вы сами этот отдельный контентный счет не пополните оператор ничего с него списать не сможет, в минус счет не уйдет.

Согласно законам РФ открыть такой счет может абонент любого оператора. Компании, предоставляющие услуги мобильной связи закон соблюдают, но стараются усложнить задачу подключения счета, поскольку не хотят терять деньги.

В сети есть информация, что контентный счет можно подключить введя USSD команду *393*4*1#, пополнить или проверить баланс контентного счета можно с помощью команды *393*2#.
На деле при отправке USSD команды *393*4*1# Мегафон отвечает сообщением, что п одключение и отключение услуги “Контентный счет” доступно только в салонах связи при условии предъявления абонентом паспорта.
После посещения салона и написания соответствующего заявления счет подключают. Может пройти около недели, прежде чем приходит SMS о создании счета и его можно пополнять через команду *393*2#.

Аналогичным способом подключить отдельный контентный счет могут и абоненты других операторов (Билайн, Теле2, МТС и прочих) – придти лично с паспортом в салон сотовой связи и написать заявление. (У Билайна есть один нюанс – две очень похожие услуги “контентный счет”. Но при подключении одной из них контентный счет будет автоматически пополняться с основного счета. Будьте внимательны, чтобы Вам ее не подсунули.)

Как вернуть деньги за мобильные подписки, которые Вы не подключали?

Нужно обратиться в поддержку клиентов Вашего мобильного оператора, по телефону или через личный кабинет на сайте. Обращение должно быть следующего содержания: “Ваша компания подключила мне платные услуги незаконно. Я отключил/ла эти услуги и требую вернуть списанные средства в размере (стольких-то) рублей”.
Если попытаются убедить, что мол Вы сами подключили эти услуги – игнорируете их слова и просто повторяете “Требую вернуть деньги”. Как правило деньги все-таки возвращают.

Можно ли подключить “Контентный счет” у оператора Мегафон без визита в офис?

Вместе с требованием вернуть деньги говорите также о подключении контентного счета. Если вы проявите настойчивость, с какой-то попытки подключат контентный счет без визита в офис.

Как временно заблокировать партнерские подписки на Мегафон

Есть несколько вариантов как на время отключить платные услуги самостоятельно.

1. Убрать партнерские подписки с телефона через смс.

Обратите внимание, что это не отключение навсегда, а временная блокировка на 3 месяца. После истечения этого срока данные команды нужно ввести заново.
На короткий номер 5151 отправляем команды:

– “Устзапрет1” – вызовет отключение сервиса оператора Мегафон “Мобильные подписки” сроком на 3 месяца;

– “Нетклик1” – произойдет отключение всех услуг, использующих короткие номера, останутся только экстренные и связанные с Вашим тарифным планом, блокировка будет сохраняться 3 месяца.

Читайте так же:
В чем отличие серий телефонов самсунг

После отправки команд дождитесь ответных смс об отключении услуг.

2. Отключить партнерские подписки на Мегафоне через личный кабинет.
В ЛК на официальном сайте оператора можно активировать опцию “Стоп-Контент”, которая запрещает голосовые команды, запросы в виде USSD, отправку смс на номера контент-провайдеров.

Как узнать есть ли мобильные подписки на Мегафоне?

Проверить список партнерских подписок можно так же через личный кабинет. Там же есть их описание и указаны СТОП-коды для деактивации.
Проверять наличие подписок рекомендуется раз в три месяца.

Партнерские покупки pay-by-click что это как отключить

РВС явлется сокращением “Pay by click” – плати в 1 клик.
Партнерские покупки РВС осуществляются нажатием на баннер с моментальным переходом на нужную страницу, оплатой товара или подключением услуги.
моментальное подключение и списание средств за услугу

Временно отключить партнерские покупки РВС можно следующими способами:

– Отправить “Устпбк1” на номер 5151 – устанавливает запрет на 3 месяца услуги “Доступ к информационно-развлекательным сервисам при переходе по URL-ссылкам” .

– Обратиться в кол-центр Мегафон по единому бесплатному номеру 8 800 550 05 00.

Эта статья содержит ответы как отключить партнерские подписки на Мегафоне. Рекомендуется раз в три месяца проверять наличие подписок в личном кабинете.

Направить претензию

Юрист рекомендует сначала попытаться урегулировать спор в досудебном порядке, особенно если на руках у абонента нет никаких документов, например, подтверждающих списание денег со счета.

Обязательный досудебный порядок предъявления жалоб и претензий предусмотрен Правилами оказания услуг телефонной связи, говорит Малашка.

Для этого необходимо составить претензию в адрес оператора.

В соответствии с п. 7 ст. 55 Закона «О связи», претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Оператор связи в течение 30 дней (60 дней для претензий по передаче данных) со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах абонента. Информация направляется на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

Юрист портала Правовед.ru Кристина Сергазиева советует отправлять претензию заказным письмом с уведомлением или лично передать в главный офис оператора. Претензия составляется в двойном экземпляре, на одном из которых секретарь ставит входящий номер корреспонденции, экземпляр с номером остается на руках абонента.

Как говорит Дмитрий Малашка, если претензия признана обоснованной, указанные в ней требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

Могут ли мессенджеры и электронная почта заменить SMS?

Сотовые операторы пытались доказать ФАС, что они не занимают доминирующего положения на рынке рассылки информационных сообщений. С учетом нынешнего состояния развития сетей связи в товарные границы этого рынка, помимо SMS, входят еще электронная почта, push-уведомления и месенджеры.

В поддержку этого тезиса были представлены: отчет аналитической компании TMT Consulting о рынке доведения информации до потребителей; опрос ВЦИОМ относительно мнения респондентов о взаимосвязанности SMS и других путей информирования клиентов; отчет Экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова об экономической оценке рынка SMS-сообщений и исследование «Гипросвязи» об особенностях использования абонентами сервисов электронной почты и мессенджеров.

Читайте так же:
Мегафон интернет без роуминга по россии

Однако банк «Русский стандарт» возразил, что наиболее удобным способом информирования для клиентов все еще является SMS. С этой позицией согласились Райфайзенбанк, Тинькофф Банк, Совкомбанк, ОТП Банк, и банк «Ренессанс Кредит».

Национальный совет финансового рынка (НСФР) привел результаты опроса Аналитического центра Юрия Левады, согласны которому для 82% респондентов SMS является наиболее удобным путем информирования. При этом 78% из опрошенных не готовы отказаться от такого типа информирования.

ФАС провела собственный опрос потребителей, который также подтвердил указанный вывод. Также в ведомстве обратили внимания на информацию с сайта «Мегафона» о том, что «SMS-информирование – это наиболее удобный способ информирования ваших сотрудников и клиентов с помощью текстовых сообщений».

Алгоритм действий

Заявление на возврат денег Мегафон за платные подпискиДальнейший алгоритм действий абонента зависит от рода возникшей проблемы. Это может быть возврат денежных средств, плохое качество связи или некачественное соединение с интернетом.

Техподдержка

При возникновении проблем со связью или интернетом прежде, чем составлять претензию, необходимо обратиться по бесплатному телефону в техподдержку. В основном хватает одного звонка, чтобы причина недовольства абонента была устранена. Номер телефона находится на сайте компании, а также его озвучат в ближайшем офисе Мегафона.

Офис компании

Если после звонка в техподдержку проблема не была исправлена, то пришло время написать жалобу и отнести ее в ближайший офис Мегафона. Жалобу составляют в двух экземплярах, один остается в офисе, а на втором должностное лицо компании делает запись о приеме заявления, и оно остается у абонента. На рассмотрение и ответ по закону дается 60 дней.

Роскомнадзор

Роскомнадзор курирует работу сотовой связи, поэтому жалобу можно отправить в эту организацию. Если нет возможности доставить ее лично, разрешается отправить через почту заказным письмом.

Роспотребнадзор

Пользование абонентом сотовой связью по закону относят к потребительским услугам. Поэтому претензия на некачественные услуги может быть адресована в Роспотребнадзор. Все требования и нюансы оформления претензии нужно узнать на сайте этой надзорной организации. При этом требуется сделать упор на нарушение закона «О защите прав потребителей».

Если на номер телефона абонента продолжает приходить спам, то он может написать претензию в Федеральную Антимонопольную Службу. Претензию можно отправить заказным письмом с уведомлением или на электронную почту организации.

При возникновении серьезных претензий к сотовой организации, если она не хочет или не может решить проблему, абонент имеет право обратиться с исковым заявлением в суд. Здесь необходимо учесть, что суд не будет рассматривать заявление, если не было досудебного урегулирования конфликта.

К претензии, составленной на оператора сотовой связи, абонент должен прикрепить:

  • копию жалобы, поданной в компанию с отметкой о принятии;
  • копию договора между абонентом и Мегафоном на оказание услуг;
  • если речь идет о спаме, то фото с экрана телефона, на которых зафиксирована рассылка спама.

Мегафон – это крупная компания на рынке сотовой связи, но это не дает ей право на некачественное обслуживание клиентов. Поэтому при возникновении каких-либо проблем надо не бояться, а смело писать претензию и отстаивать свои законные права.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector