Как забрать ноутбук без доплат из ремонта и отказаться от доп. услуг

Обман бывает разным. Например, вам могут сказать, что заменили дорогостоящую деталь, хотя на самом деле это не так. Уберечься от этого можно. Для этого нужно перед сдачей ноутбука провести диагностику, чтобы выяснить причину поломки.

Но обмануть могут и тут, сказав, что нужно выполнить определённые работы, которые, на самом деле, не требуются. Если вы сомневаетесь, что в центре говорят правду, проведите диагностику в другом месте или самостоятельно. Обычно эта процедура бесплатна.

Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец не имеет права выполнять оказывать вам платные услуги, если вы на них не соглашались. А если вы всё-таки оплатили эти услуги, то вам обязаны вернуть деньги за них в полном объёме, если вы их потребуете.

Это значит, что вы можете платить только за те услуги, которые заказывали. И если вы пришли за своим ноутбуком, а вам говорят, что в процессе ремонта выяснилось, что нужно заменить ещё несколько деталей, вы можете отказаться от оплаты это замены, сославшись на закон.

Работники сервиса в этом случае должны были предупредить вас о том, что собираются оказать ещё какие-либо услуги.

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98 .

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.

Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).

То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).

Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.

Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.

Под существенным недостатком понимаются:

• неустранимый недостаток, т.е. товар невозможно отремонтировать;
• повторяющийся недостаток, который проявился вновь после проведения ремонта;
• несколько разных неисправностей, которые повлекли неоднократный гарантийный ремонт (два раза и более).

Если магазин отказывается принимать оплаченный ноутбук

Не всегда продавцы идут на уступку клиенту, даже если он имеет все основания требовать возврат денег или замену купленного товара. В подобных случаях покупатель может попытаться решить конфликтную ситуацию одним из нижеприведенных способов:

Перед покупкой ноутбука желательно тщательно осматривать его. Не нужно стесняться просить продавца продемонстрировать понравившуюся модель в работе. Только так человек сможет уберечь себя от приобретения товара плохого качества.

Процедура возврата изделия

Если в устройстве обнаружен заводской дефект, необходимо полностью упаковать его и отнести обратно в торговую точку. В магазине следует указать продавцу на найденные повреждения и потребовать возврата уплаченных при покупке средств. В некоторых случаях представители торговой точки соглашаются принять товар обратно после его осмотра. Если этого не произошло, придется составить претензию.

Сдать изделие обратно можно только в той же комплектации, в которой оно было приобретено.

Документ оформляется от руки, на бумажном носителе. Форма заполнения – произвольная. В бумаге необходимо указать на обнаруженный недостаток и требовать обмена либо возвращения средств. Претензия предоставляется руководителю точки. Последний отправит товар на экспертизу, в ходе которой будет установлена причина появления поломки.

Если причиной действительно послужил заводской брак, торговая точка обязана будет вернуть изделие или обменять его, в зависимости от пожеланий покупателя. Но подобное возможно только в том случае, если гражданин обратился не позднее пятнадцатого дня после совершения покупки.

Можно ли сдать ноутбук обратно в магазин, если этот срок прошел? В таком случае товар будет отправлен на ремонт по гарантии. То есть, законодательство не допускает возможности безоговорочного обмена по прошествии данного срока. Возврат средств возможен только тогда, когда будет превышен допустимый срок ремонта (45 дней), найден неустранимый дефект либо изделие слишком часто сдается в ремонт на протяжении года.

Если одно из условий, перечисленных выше, выполняется, можно подать претензию с требованием возврата/обмена продукции. В случае получения отказа – можно обращаться в специализированные государственные ведомства. Гражданин также подать на торговую точку в суд.

Возврат изделия без заводского брака

Законодательство гласит, что возвратить ноутбук, если с ним все в порядке, невозможно. Это действительно так. Однако нет требования, которое запрещало бы продавцам принимать такую технику обратно.

То есть, решение возвратить средства/обменять ноутбук надлежащего качества или же отказаться осуществлять такую услугу – привилегия торговых точек.

Некоторые магазины идут навстречу своим клиентам и готовы выдать другую модель ноутбука при условии возмещения разницы в цене.

Заставить продавца сделать это – невозможно. Подобные действия являются правом, а не обязанностью.

Важно! Поэтому лучше просить продавца об обмене товара, поскольку прошение, касающееся возврата средств, в большинстве случаев будет отклонено.

Кроме того, как уже было сказано выше, некоторые производители сами предоставляют клиентам возможность возврата товара в течение определенного промежутка времени, при условии сохранения его товарного вида. Однако это правило распространяется только на фирменные магазины.

Что говорят в Comfy

В Comfy говорят, что обычно товар проверяют в присутствии клиента. Даже если он с витрины, его можно включить, посмотреть, что он работает, осмотреть целостность экрана и самого устройства – специально для этого в магазинах оборудована зона выдачи с большими столами и хорошим освещением.

«Но мы не исключаем человеческий фактор. Поскольку в магазине не ведется аудиозапись консультаций, мы не можем подтвердить или опровергнуть слова клиентки», — говорят представители магазина.

Независимо от того, с витрины товар или нет, они советуют тщательно осматривать его при покупке, чтобы потом не возникло спорных ситуаций. Если же дополнительную царапину вы нашли дома, обращайтесь в магазин сразу же, до того, как начнете использовать товар.

В магазине говорят, что товары с витрины уценивают в соответствии с повреждениями: они проходят категоризацию (указание дефектов), отмечаются отдельным признаком уценки и дополнительной скидкой. Ноутбук в этом случае был уцененный.

Также в Comfy говорят, что если вы использовали товар, то по закону вам предложат его отремонтировать в сервисном центре производителя. Если вас это решение не устраивает, обращение рассматривает отдел по работе с жалобами.

Как правило, в спорных ситуациях компания принимает сторону клиента и предлагает возврат. Все риски по возврату товара поставщику компания при этом берет на себя. Обычно это происходит быстро.

«Нам жаль, что решение по данной ситуации не было быстрым и это огорчило клиента», — говорят в Comfy.

В каких случаях меняют ноутбук на новый в течение гарантийного срока?

Основания, приведенные в предыдущем разделе, работают, если покупатель решил поменять товар.

Обмен возможен на протяжении всего периода гарантии. Этот срок обозначается в документах на изделие, в ином случае в законе четко прописан временной промежуток – 2 года.

Клиенту не нужно доказывать, что аппарат вышел из строя не по его вине. Продавец за свой счет проводит экспертизу и после подтверждения дефекта передает потребителю новое устройство. Однако, если диагностика установит, что нарушения начались из-за неправильной эксплуатации (механические повреждение, подключение несовместимого оборудования и т.д.), то покупатель оплачивает совершенные магазином расходы на проверку.

Мы рассмотрели критерии возврата ноутбука в торговую точку. Надеемся, наша информация помогла читателю решить свой вопрос.